Fifa exige le paiement de billets gratuits après un bug informatique

La Coupe du monde 2026 de la Fifa, qui débute le 11 juin, est entachée par un scandale de billetterie. Un bug informatique a permis à une soixantaine de supporters d'obtenir des billets pour des matchs de groupe à Toronto sans débourser un centime. Fifa a aussitôt annulé ces transactions et exige désormais le paiement intégral des billets sous sept jours, soit avant le 10 juin, sous peine de perdre les places. Cette décision a suscité de vives critiques, d'autant que le système de billetterie de la Fifa est déjà sous le feu des projecteurs en raison de pratiques tarifaires contestées.

Ce bug n'est que le dernier incident en date. La Fifa utilise un système de « tarification variable », qui fait fluctuer les prix en fonction de la demande, une pratique accusée de manquer de transparence et de gonfler artificiellement les coûts. Parallèlement, les procureurs généraux de New York et du New Jersey ont ouvert une enquête formelle sur ces pratiques, après des plaintes de supporters n'ayant pas reçu les sièges promis ou subissant des hausses de prix. Des subpoenas ont été émis, exigeant que la Fifa fournisse des documents sur ses prix, ses attributions de sièges et ses tactiques de vente pour les matchs au MetLife Stadium, qui doit accueillir la finale.

Cette double crise — technique et judiciaire — ternit l'image de la Fifa et remet en question la réussite de ce Mondial nord-américain. L'enquête pourrait contraindre l'organisation à révéler ses algorithmes de tarification et à revoir ses pratiques. Si des irrégularités sont avérées, la Fifa pourrait être contrainte à des remboursements ou à un plafonnement des prix, un scénario qui modifierait en profondeur la billetterie des grands événements sportifs. La réputation de l'institution est en jeu, tout comme la confiance des supporters.